Plan:
Unter diesem Begriff werden folgende Aktivitäten ausgeführt:
Die Prozesse werden geplant, analysiert und die Entwicklung der einzelnen Prozesse und Subprozesse sowie die betroffenen Schnittstellen zu den vor- oder nachgelagerten Prozesse durchgeführt.

Do:
Unter diesem Begriff werden folgende Aktivitäten ausgeführt:
Die einzelne Prozesse und Subprozesse sowie die Schnittstellen zu den vor- oder nachgelagerten Prozesse werden getestet und die entsprechendne Optimerungen umgesetzt.

Check:
Unter diesem Begriff werden folgende Aktivitäten ausgeführt:
Die Umsetzung und Überprüfung der Prozesse sowie die Freigabe für die Einführung der Prozesse mittels Change Management / Release Prozess von ITIL / ISO 20000.

Act:
Unter diesem Begriff werden folgende Aktivitäten ausgeführt:
Die Einführung der neuen respektive geänderten Prozesse und Subprozesse in die Betriebsumgebung inklusive der notwendigen Dokumentation sowie die Schulung der betroffenen Anwender.

IT - Service Management (ITSM):

Lifecycle Management gemäss ITIL und ISO 20000 für die definierten Serviceleistungen des Provider - Management, Applikations Management und Prozesse inklusive des Change, Release- sowie des Projektmanagement.

IT - Compliance:

Definitionen der Aufgaben und Aktivitäten sowie die Organisation und der Prozessschnittstellen. Berücksichtigung der internen und externen Audit Anforderungen und Kriterien, sowie die Vorgaben der Corpotate Governance Guidelines und des Risk Management.

Application Management:

Lifecycle Management über den gesamten Bereich des Lebenszyklus (Projekt, Change- und Transition-Management. Aktives End to End Monitoring sowie Überwachung der definierten Applikationen oder Businessprozesse im Bezug auf die vertraglich vereinbarten Service Levels (SLA) und KPIs wie z.B. Antwortszeiten (Performace), Ausfallzeiten, Wartungsfenster etc.

Anfragen per Mail:

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IT Service Management und Sourcing (ITO):
Fachliche Unterstützung / Begleitung im Bereich der Sourcing Strategie (Baseline, Strategie) bis und mit Umsetzung (Transition) von IT Outsouring.
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SLA und KPI Monitoring:
Überwachung der definierten SLA und KPIs sowie den vereinbarten Businessprozess KPIs. End to End Monitoring von Applikationen und Businessprozesse.
Überwachung SLA und realtime End to End Monitoring von Applikationen und Prozesse

Knowledge Base / Online-Lexika für IT Fachbegriffe:
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IT Prozessmap:
Erfahren Sie hier, was sich alles hinter dem IT Prozessmap verbirg. IT Prozess Maps auf der Grundlage von ITIL V3 und ISO 20000 als ARIS Model, Primero und Visio sowie weiteren Tools.
IT Prozess Maps auf der Grundlage von ITIL V3 und ISO 20000 als ARIS Model und Visio