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Vorteile bei IT Outsourcing in Kombination mit Cloud Services

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Vorteile bei IT Sourcing:

Optimierung der Leistungen und Prozesse:

  • Steigerung der Service Erfüllung
    • Reifegrad für die betroffenen IT Services
  • Garantierte Service Levels und definierte KPIs
    • Definierter Leistungsumfang
  • Reporting der erbrachten Leistungen
  • Skalierbarkeit der Lösungen
    • Anpassungen an Mengen und kurzfristig benötigte Leistungen
  • Know How und Anzahl der Fachexperten
  • Reaktionszeiten
    • Zusätzliche System können innerhalb von Minuten zur Verfügung gestellt werden
  • Reifegrade bei den ITIL Prozesse
  • ITIL / ISO 20000 zertifizierter Service Provider

Businessumfeld:

  • Verringerung der Geschäftsrisiken
  • Verfügbarkeit von IT Fachpersonal
  • Reduktion der Fertigungstiefe in der IT
  • IT Prozesse (z.Bsp. Change Management)
  • IT Governance

Optimierungen:

  • Mengeneffekte
    • Bandbreite
    • Anzahl Anwender
    • Bedarfsschwankungen bei Mehr- respektive Mindermengen
  • CapEx vs OpEx (Verschiebung Investitionen nach Betriebskosten)
  • Personalkosten
  • Fachwissen (Breitere Abstützung auf mehrere Fachexperten)
  • Kostentransparenz
  • Servicekatalog
  • Effizienzsteigerung
  • ITIL Prozesse
  • Reporting

Risiko bei Outsourcing Projekten:

Risiko Sourcing Projekte
Risiko Sourcing Vorhaben

Cloud Service Preismodelle

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Cloud Preis- und Verrechnungsmodelle:

Bei der Leistungsverrechnung von Cloud Services  werden je nach Anbieter diverse Stückkosten verrechnet. Bei den meisten Cloud Anbietern ist der effektive Endpreis nur mittels Simulation von der Basis der zukünftigen Verbrauchswerte möglich.

Einfluss Faktoren und Preiskomponenten:

Hardware:

  • CPU Leistung respektive Anzahl CPU und Leistungsklasse
  • CPU Verbrauch / Memory
  • Storage (Belegt oder Allokiert)
  • Netzwerk Anschluss
  • Redundanzen (Failover, Standby Systeme)
  • …

Software:

  • Betriebsystem
  • Middleware
  • Tools
  • Virenscanner
  • Anwendungssoftware
  • …

Betriebsaufwände:

  • Internet Anschluss / Bandbreite
  • Security
  • Verfügbarkeit
  • Reaktionszeiten
  • Supportzeiten
  • Traffic (Up- und Down Load Datenmengen)
  • Recovery (RPO/RTO)

Zusatzleistungen / Zusatzaufwände:

  • Aktivitäten nach Aufwand
  • IP Adressen
  • Data Migration (import und export Data)
  • Projekte
  • Support Leistungen
  • …

Vertrags Eckwerte:

  • Minimale Vertragslaufzeit
  • Kündigungsfristen
  • Pönale
  • Datenschutz
  • Auditklausel
  • Preisstabilität / Teuerung
  • …

Cloud Sourcing Lifecycle Model

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Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

  • RFI
  • SLA und KPIs
  • RFP
  • Evaluation
  • Selektion Service Provider
  • Vertragsverhandlungen mit dem Service Provider über Cloud Service Modelle.

Phase 3 (Umsetzung):

Technische Umsetzung der verhandelten Verträge, SLA und Servicekatalog in die vereinbarte Betriebsumgebung (z.B. virtueller Client). In der Transition Phase erfolgt meistens einen Release des Workplaces und die Bereinigung des Software Portfolio.

IT Sourcing Lifecycle Model

IT Sourcing Lifecycle Model

Vertrags Strukturen

Sourcing Lifecycle Model

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57

Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

  • RFI
  • SLA und KPIs
  • RFP
  • Evaluation
  • Selektion Service Provider
  • Vertragsverhandlungen mit dem Service Provider.

Phase 3 (Umsetzung):

Technische Umsetzung der verhandelten Verträge, SLA und Servicekatalog in die vereinbarte Betriebsumgebung (z.B. virtueller Client). In der Transition Phase erfolgt meistens einen Release des Workplaces und die Bereinigung des Software Portfolio.

  • Transition Projekt (Transition und Transformation)
  • IT Governance
  • IT Prozesse
  • Service Katalog
  • Lizenzmanagement

 

Vorteile bei Outsourcing und Cloud Services

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46

Vorteile bei Sourcing:

Optimierung der Leistungen:

  • Steigerung der Service Erfüllung und der Qualität
  • Garantierte Service Levels und definierte KPIs (definierter Leistungsumfang)
  • Skalierbarkeit der Lösungen
  • Anpassungen an Mengen Veränderungen
  • Kurzfristig benötigte Leistungen (z.B. Ticketverkauf für Konzerte)
  • Know How und Anzahl der Fachexperten
  • Reifegrade bei den ITIL Prozesse / ISO 2000 Zertifizierter Dienstleister

Businessumfeld:

  • Verringerung der Geschäftsrisiken
  • Verfügbarkeit von Fachpersonal
  • Service Levels mit KPIs
  • Reduktion der Fertigungstiefe in der IT¨
  • IT Governance
  • Prozesse
  • Service Katalog
  • Reporting

Optimierungen:

  • Mengeneffekte
  • CapEx vs OpEx (Verschiebung Investitionen nach Betriebskosten)
  • Personalkosten
  • Kostentransparenz
  • Servicekatalog
  • Effizienzsteigerung

Risiken bei Outsouring Projekten:

Risiko Outsouring Projekte

Risiko Outsouring Projekte

 

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Cloud Services Schichtenmodell

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Cloud Services Modelle

Bei Cloud Services werden zwischen folgenden Servicearten unterschieden:

  • IaaS / Infrastructure as a Service
  • PaaS / Platform as a Service
  • SaaS / Software as a Service
Cloud Service Schichten Modelle

Cloud Service Schichten

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Cloud Service Checkliste

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67

Folgende Fragen müssen bei einem Cloud Service geklärt werden:

Datenhaltung (CH- EU oder)

  • Einschränkungen
  • Vorgaben

Einschränkungen

  • Klassifizierung der Daten

Daten Migration

  • Datenvolumen
  • Migration
  • Datentransfer

Anpassungen Cloud Services

  • Umsetzung von zusätzlichen Anforderungen

Zugriffsrechte

  • Integration in AD / LDAP
  • Rollen und Profile
  • Administratoren und Support

Vertrag

  • Flexibilität
  • Preis
  • Mengengerüste
  • Laufzeiten
  • Kündigungsfristen
  • Pönale
  • SW Lizenzen
  • BCM
  • Desaster / Recovery

Unterstützung bei Sourcing Projekten

 

Platform as a Service / PaaS

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43

PaaS / Platform as a Service:

Bei Platform as a Service (PaaS) wird vom Serviceprovider die Hardware und Software zur Nutzung für den Kunden zur Verfügung gestellt. Der Serviceprovider  stellt im Rahmen des Services die Infrastruktur und Betriebssystem sowie die Platform zur Verfügung: Daraus ergibt sich für den Anwender eine reine Nutzung der Platform als  Services des Providers.

Möglicher Servicekatalog als Plattform as a Service Leistungen:

  • Web Server / Web Hosting
  • Java Server
  • Security Lösungen
  • Firewall Lösungen
  • CRM / ERP Lösungen
  • Microsoft Windows Azure
  • Spezifische Software Anwendungen
Cloud Schichtenmodell für PaaS

Cloud Schichtenmodell für PaaS

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