Sourcing Lifecycle Model

Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

  • RFI
  • SLA und KPIs
  • RFP
  • Evaluation
  • Selektion Service Provider
  • Vertragsverhandlungen mit dem Service Provider.

Phase 3 (Umsetzung):

Technische Umsetzung der verhandelten Verträge, SLA und Servicekatalog in die vereinbarte Betriebsumgebung (z.B. virtueller Client). In der Transition Phase erfolgt meistens einen Release des Workplaces und die Bereinigung des Software Portfolio.

  • Transition Projekt (Transition und Transformation)
  • IT Governance
  • IT Prozesse
  • Service Katalog
  • Lizenzmanagement

 

Vorteile bei Outsourcing und Cloud Services

Vorteile bei Sourcing:

Optimierung der Leistungen:

  • Steigerung der Service Erfüllung und der Qualität
  • Garantierte Service Levels und definierte KPIs (definierter Leistungsumfang)
  • Skalierbarkeit der Lösungen
  • Anpassungen an Mengen Veränderungen
  • Kurzfristig benötigte Leistungen (z.B. Ticketverkauf für Konzerte)
  • Know How und Anzahl der Fachexperten
  • Reifegrade bei den ITIL Prozesse / ISO 2000 Zertifizierter Dienstleister

Businessumfeld:

  • Verringerung der Geschäftsrisiken
  • Verfügbarkeit von Fachpersonal
  • Service Levels mit KPIs
  • Reduktion der Fertigungstiefe in der IT¨
  • IT Governance
  • Prozesse
  • Service Katalog
  • Reporting

Optimierungen:

  • Mengeneffekte
  • CapEx vs OpEx (Verschiebung Investitionen nach Betriebskosten)
  • Personalkosten
  • Kostentransparenz
  • Servicekatalog
  • Effizienzsteigerung

Risiken bei Outsouring Projekten:

Risiko Outsouring Projekte

Risiko Outsouring Projekte

 

Cloud Services Schichtenmodell

Cloud Services Modelle

Bei Cloud Services werden zwischen folgenden Servicearten unterschieden:

  • IaaS / Infrastructure as a Service
  • PaaS / Platform as a Service
  • SaaS / Software as a Service
Cloud Service Schichten Modelle

Cloud Service Schichten

Cloud Service Checkliste

Folgende Fragen müssen bei einem Cloud Service geklärt werden:

Datenhaltung (CH- EU oder)

  • Einschränkungen
  • Vorgaben

Einschränkungen

  • Klassifizierung der Daten

Daten Migration

  • Datenvolumen
  • Migration
  • Datentransfer

Anpassungen Cloud Services

  • Umsetzung von zusätzlichen Anforderungen

Zugriffsrechte

  • Integration in AD / LDAP
  • Rollen und Profile
  • Administratoren und Support

Vertrag

  • Flexibilität
  • Preis
  • Mengengerüste
  • Laufzeiten
  • Kündigungsfristen
  • Pönale
  • SW Lizenzen
  • BCM
  • Desaster / Recovery

Unterstützung bei Sourcing Projekten

 

Cloud Service Governance und Sicherheit

Governance und Security bei Cloud Services

Bei Cloud Services muss sich der Nutzer respektive der Kunde bewust sein, dass seine Anwendungen und vor allem auch die Daten in einer Computer Wolke gehalten werden und je nach Windrichtung / Wetterlage durch den Provider  verschoben werden.

Wichtige Aspekte für die Governance und Security von Cloud Services:

  • Vorgaben und Regulatorien (z.B. EBK, SOX, Audit)
  • Zugriff auf Daten und Programme (Support, Backup etc,)
  • Sicherheit (ISO 27000, SAS 70, Audit)
  • Geographische Lagerung der Daten und Programme
  • Rechtssicherheit (z.B nur CH und EU Raum)
  • Datenschutz, Zugriff auf Systeme und Daten
  • Audit (external/internal)
  • Business Continuity (BCM)

Übersicht zu Cloud Services: Cloud Monitor

Übersicht zu Sourcing Strategie

Platform as a Service / PaaS

PaaS / Platform as a Service:

Bei Platform as a Service (PaaS) wird vom Serviceprovider die Hardware und Software zur Nutzung für den Kunden zur Verfügung gestellt. Der Serviceprovider  stellt im Rahmen des Services die Infrastruktur und Betriebssystem sowie die Platform zur Verfügung: Daraus ergibt sich für den Anwender eine reine Nutzung der Platform als  Services des Providers.

Möglicher Servicekatalog als Plattform as a Service Leistungen:

  • Web Server / Web Hosting
  • Java Server
  • Security Lösungen
  • Firewall Lösungen
  • CRM / ERP Lösungen
  • Microsoft Windows Azure
  • Spezifische Software Anwendungen
Cloud Schichtenmodell für PaaS

Cloud Schichtenmodell für PaaS

Software as a Service / Cloud Service SaaS

SaaS / Software as a Service:

Bei Software as a Service (SaaS) wird vom Serviceprovider die Software / Applikation über das Internet/Netzwerk zur Nutzung für die Kunden zur Verfügung gestellt. Der Serviceprovider  stellt im Rahmen des Services die Infrastruktur und Betriebssystem sowie die Applikation sowie die Wartung und Administration zur Verfügung.

Daraus ergibt sich für den Anwender eine reine Nutzung der Software als Standard Services des Providers.

Möglicher Servicekatalog als Software as a Service Leistungen:

  • Mail Lösungen
  • UC / VOIP
  • Collaboration Lösungen
  • ERP Lösungen (z.B. SAP)
  • Office (z.B. Microsoft)
  • Security Lösungen (z.B. McAfee)
  • Grafik (z.B. Adobe Photoshop on line)
  • CRM Lösungen (z.B. Salesforce)
  • Spezifische Software Anwendungen
Cloud Schichtenmodell für SaaS

Cloud Schichtenmodell für SaaS

Infrastructur as a Service / Cloud Service IaaS

Cloud Service: IaaS / Infrastructur as a Service

Bei Infrastructur as a Service (IaaS) wird vom Serviceprovider die klassischen Infrastrukturen als Standard Service zur Nutzung für die Kunden zur Verfügung gestellt.

Möglicher Servicekatalog für IaaS Leistungen:

  • Leistungen im Rahmen des Betriebes von Rechenzentren
  • Rechnerleistungen (Server)
  • Netzwerk
  • Speicher
  • Backup Systeme
Cloud Schichtenmodell für IaaS

Cloud Schichtenmodell für IaaS