Vorteile bei IT Outsourcing in Kombination mit Cloud Services

Vorteile bei IT Sourcing:

Optimierung der Leistungen und Prozesse:

  • Steigerung der Service Erfüllung
    • Reifegrad für die betroffenen IT Services
  • Garantierte Service Levels und definierte KPIs
    • Definierter Leistungsumfang
  • Reporting der erbrachten Leistungen
  • Skalierbarkeit der Lösungen
    • Anpassungen an Mengen und kurzfristig benötigte Leistungen
  • Know How und Anzahl der Fachexperten
  • Reaktionszeiten
    • Zusätzliche System können innerhalb von Minuten zur Verfügung gestellt werden
  • Reifegrade bei den ITIL Prozesse
  • ITIL / ISO 20000 zertifizierter Service Provider

Businessumfeld:

  • Verringerung der Geschäftsrisiken
  • Verfügbarkeit von IT Fachpersonal
  • Reduktion der Fertigungstiefe in der IT
  • IT Prozesse (z.Bsp. Change Management)
  • IT Governance

Optimierungen:

  • Mengeneffekte
    • Bandbreite
    • Anzahl Anwender
    • Bedarfsschwankungen bei Mehr- respektive Mindermengen
  • CapEx vs OpEx (Verschiebung Investitionen nach Betriebskosten)
  • Personalkosten
  • Fachwissen (Breitere Abstützung auf mehrere Fachexperten)
  • Kostentransparenz
  • Servicekatalog
  • Effizienzsteigerung
  • ITIL Prozesse
  • Reporting

Risiko bei Outsourcing Projekten:

Risiko Sourcing Projekte
Risiko Sourcing Vorhaben

Cloud Service Preismodelle

Cloud Preis- und Verrechnungsmodelle:

Bei der Leistungsverrechnung von Cloud Services  werden je nach Anbieter diverse Stückkosten verrechnet. Bei den meisten Cloud Anbietern ist der effektive Endpreis nur mittels Simulation von der Basis der zukünftigen Verbrauchswerte möglich.

Einfluss Faktoren und Preiskomponenten:

Hardware:

  • CPU Leistung respektive Anzahl CPU und Leistungsklasse
  • CPU Verbrauch / Memory
  • Storage (Belegt oder Allokiert)
  • Netzwerk Anschluss
  • Redundanzen (Failover, Standby Systeme)

Software:

  • Betriebsystem
  • Middleware
  • Tools
  • Virenscanner
  • Anwendungssoftware

Betriebsaufwände:

  • Internet Anschluss / Bandbreite
  • Security
  • Verfügbarkeit
  • Reaktionszeiten
  • Supportzeiten
  • Traffic (Up- und Down Load Datenmengen)
  • Recovery (RPO/RTO)

Zusatzleistungen / Zusatzaufwände:

  • Aktivitäten nach Aufwand
  • IP Adressen
  • Data Migration (import und export Data)
  • Projekte
  • Support Leistungen

Vertrags Eckwerte:

  • Minimale Vertragslaufzeit
  • Kündigungsfristen
  • Pönale
  • Datenschutz
  • Auditklausel
  • Preisstabilität / Teuerung

End to End SLA und Verfügbarkeit

End to End (E2E) Service Levels Agreements:

Bei der Berechnung von Service Levels für die End to End Verfügbarkeit werden die einzelnen Services entsprechend miteinander multipliziert (serielle Verkettung der einzelnen Services).

Beispiel:

SLA 1 (Server)= 99.5% , SLA 2  (Netz) = 99.5%, SLA 3 (Internet Gateway) = 99.0%  

E2E Service Level Agreements Verfügbarkeit:  98.0% (99.5*99.5*99.0)

End to End SLA Verfügbarkeit

End to End Verfügbarkeit über die einzelnen SLAs

Cloud Sourcing Lifecycle Model

Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

  • RFI
  • SLA und KPIs
  • RFP
  • Evaluation
  • Selektion Service Provider
  • Vertragsverhandlungen mit dem Service Provider über Cloud Service Modelle.

Phase 3 (Umsetzung):

Technische Umsetzung der verhandelten Verträge, SLA und Servicekatalog in die vereinbarte Betriebsumgebung (z.B. virtueller Client). In der Transition Phase erfolgt meistens einen Release des Workplaces und die Bereinigung des Software Portfolio.

IT Sourcing Lifecycle Model

IT Sourcing Lifecycle Model

Vertrags Strukturen

Vertragsmanagement für Provider Management

Vertrags Management:

Um das „operative“ Geschäft innerhalb eines Informatik Betriebes optimal zu gestalten, sind folgende Vertragsschwerpunkte zu berücksichtigen:

  • Maintenance & Support Verträge
  • Infrastruktur Verträge
  • Applikations Management & Support Verträge
  • Software Lizenz Verträge
Provider Management and Sourcing Contracts

Provider Management and Sourcing Contracts


Optimierung Service Leistungen:

Je nach IT Strategie und Sourcing Schnitt der eingekauften oder erbrachten Service-Dienstleistungen kann die Vertragskonstruktion wesentlich optimiert, die Schnittstellen minimiert und die einzelnen Risiken verteilt werden.

Service für IT Strategie und Provider -Management:

Consulting for Sourcing Strategie and Provider Management 

 

Sourcing Lifecycle Model

Sourcing Lifecycle Model

Das Sourcingmodell wird in die folgenden drei Haupt-Phasen unterteilt:

Phase 1 (Vorbereitung):

  • Sourcing Strategie
  • Roadmap
  • Entscheidungsfindung

Phase 2 (Ausschreibung und Verhandlung):

  • RFI
  • SLA und KPIs
  • RFP
  • Evaluation
  • Selektion Service Provider
  • Vertragsverhandlungen mit dem Service Provider.

Phase 3 (Umsetzung):

Technische Umsetzung der verhandelten Verträge, SLA und Servicekatalog in die vereinbarte Betriebsumgebung (z.B. virtueller Client). In der Transition Phase erfolgt meistens einen Release des Workplaces und die Bereinigung des Software Portfolio.

  • Transition Projekt (Transition und Transformation)
  • IT Governance
  • IT Prozesse
  • Service Katalog
  • Lizenzmanagement

 

Vorteile bei Outsourcing und Cloud Services

Vorteile bei Sourcing:

Optimierung der Leistungen:

  • Steigerung der Service Erfüllung und der Qualität
  • Garantierte Service Levels und definierte KPIs (definierter Leistungsumfang)
  • Skalierbarkeit der Lösungen
  • Anpassungen an Mengen Veränderungen
  • Kurzfristig benötigte Leistungen (z.B. Ticketverkauf für Konzerte)
  • Know How und Anzahl der Fachexperten
  • Reifegrade bei den ITIL Prozesse / ISO 2000 Zertifizierter Dienstleister

Businessumfeld:

  • Verringerung der Geschäftsrisiken
  • Verfügbarkeit von Fachpersonal
  • Service Levels mit KPIs
  • Reduktion der Fertigungstiefe in der IT¨
  • IT Governance
  • Prozesse
  • Service Katalog
  • Reporting

Optimierungen:

  • Mengeneffekte
  • CapEx vs OpEx (Verschiebung Investitionen nach Betriebskosten)
  • Personalkosten
  • Kostentransparenz
  • Servicekatalog
  • Effizienzsteigerung

Risiken bei Outsouring Projekten:

Risiko Outsouring Projekte

Risiko Outsouring Projekte

 

Cloud Services Schichtenmodell

Cloud Services Modelle

Bei Cloud Services werden zwischen folgenden Servicearten unterschieden:

  • IaaS / Infrastructure as a Service
  • PaaS / Platform as a Service
  • SaaS / Software as a Service
Cloud Service Schichten Modelle

Cloud Service Schichten

Cloud Service Checkliste

Folgende Fragen müssen bei einem Cloud Service geklärt werden:

Datenhaltung (CH- EU oder)

  • Einschränkungen
  • Vorgaben

Einschränkungen

  • Klassifizierung der Daten

Daten Migration

  • Datenvolumen
  • Migration
  • Datentransfer

Anpassungen Cloud Services

  • Umsetzung von zusätzlichen Anforderungen

Zugriffsrechte

  • Integration in AD / LDAP
  • Rollen und Profile
  • Administratoren und Support

Vertrag

  • Flexibilität
  • Preis
  • Mengengerüste
  • Laufzeiten
  • Kündigungsfristen
  • Pönale
  • SW Lizenzen
  • BCM
  • Desaster / Recovery

Unterstützung bei Sourcing Projekten